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Melisande Martell besucht mit ihren zwei Kindern Max (3 Jahre) und Luca (9 Monate) einen Drogeriemarkt, in dem sie zwei Gläschen für Luca und ein Pixibuch für Max aussucht sowie nach einen Lippenstift für sich selbst schaut. Als sie den Laden wieder verlässt, stellt sie fest, dass der kleine Luca aus dem Kinderwagen verschwunden ist, den sie vor dem Laden stehen ließ. Glücklicherweise hat die Drogeriemitarbeiterin Jutta Meuser alles genau beobachtet, was geschehen ist, seit Melisande den Markt betreten hat. Schließlich ist sie dafür verantwortlich, dass nichts gestohlen wird. Nur das Baby hat sie nicht gesehen. Dafür aber eine Frau im verschlissenen schwarzen Poncho, die seit einiger Zeit durch die Stadt geistert, als nicht mehr ganz richtig im Kopf ...